Kunden, die ihren Pyur Kabelvertrag kündigen möchten, müssen sich an die jeweils geltende Kündigungsfrist halten. Diese kann sich jedoch unterscheiden, da der Vertrag ggf. noch unter der Marke Tele Columbus bzw. primacom abgeschlossen wurde. Das sind die Kündigungsfristen sowie die Möglichkeiten einer Kündigung per Post (Adresse), Faxnummer und E-Mail.
Kündigung und Fristen von Pyur
Pyur Kunden, die ihren Vertrag kündigen möchten, können dies jederzeit tun. Allerdings müssen sich Nutzer hier an die jeweils gültigen Kündigungsfristen halten. Diese können variieren, denn Pyur ist ein Zusammenschluss verschiedener Marken. Diese nutzen teilweise unterschiedliche Kündigungsfristen, die vor allem bei Altverträgen zum tragen kommen können. Zu den Vorgängern der Marke Pyur gehören unter anderem Tele Columbus und primacom. Dadurch können sich für Bestandskunden verschiedene Kündigungsfristen ergeben.
Zunächst einmal muss der Kunde daher vor einer Kündigung prüfen, welcher der genannten Anbieter der persönliche Vertragspartner ist bzw. war. Im nächsten Schritt gilt es die jeweils gültige Kündigungsfrist zu prüfen und sich für einen Weg der Kündigung (z.B. Post, FAX, Online, E-Mail, Telefon) zu entscheiden. In jedem Fall sollten Nutzer im Rahmen der Kündigung eine Besttätigung anfordern, die im Streitfall als Nachweis gilt.
Kündigungsfristen von Pyur, primaCom und Tele Columbus
Damit eine Kündigung wirksam wird, ist die jeweilige Kündigungsfrist einzuhalten. Außerdem muss auf den rechtzeitigen Zugang der Kündigung geachtet werden. Denn für eine fristgerechte Kündigung zählt der Eingang beim Anbieter, nicht das Absendedatum. Deswegen ist es ratsam, eine Kündigung rechtzeitig vorzunehmen oder einen nachweisbaren Kündigungsweg zu nutzen. Zum Beispiel per Einschreiben oder Fax mit Sendebestätigung. Andernfalls verlängert sich der Vertrag automatisch, meist um weitere 12 Monate.
Pyur Kündigungsfrist
Bei Pyur haben Kunden die Wahl zwischen Verträgen mit einer Laufzeit von 3 Monaten und 24 Monaten. Zum Beispiel Pure Speed und Pure TV / advance TV. Dabei beträgt die Kündigungsfrist in der Regel 4 Wochen zum jeweiligen Laufzeitende. Bei Altverträgen aus der Zeit von Tele Columbus und primacom können die Fristen abweichen.
Pyur Vertrag kündigen – So geht´s
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um einen Pyur Vertrag zu kündigen. Bei der schriftlichen Kündigung per Post, E-Mail oder FAX werden Angaben wie Anschrift, Datum, Kundennummer Adresse und Unterschrift benötigt. Einen Kündigungsgrund muss der Kunde nicht nennen. Außerdem muss die Kündigung neben den persönlichen Daten den Kündigungswunsch enthalten. Dafür gibt es keine Vorgabe. Das heißt, dass Kunden den Text frei gestalten können. Allerdings muss er deutlich den Willen zur Kündigung enthalten. Zum Beispiel so:
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich meinen Pyur Vertrag fristgerecht zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung der Kündigung unter Angabe des Beendigungszeitpunktes zu.
Mit freundlichen Grüßen
Max Mustermann (Unterschrift).
Kündigung per FAX
Die Kündigung per FAX zählt zu den sichersten Methoden. Hier gilt bereits eine erfolgreiche FAX-Übertragung als Zugang der Kündigung. Kündiger sollten daher in jedem Fall den Sendebericht bzw. Sendebestätigung mit Datum und Uhrzeit aufbewahren.
Pyur Faxnummer: 030 25 777 300
Kündigung per Post
Zur eigenen Sicherheit sollte die Kündigung per Post einige Wochen vor Ablauf der Kündigungsfrist erfolgen. Denn für eine rechtzeitige Kündigung ist der Eingang der Kündigung entscheidend. Für mehr Sicherheit sorgt hier der Versand per Einwurf- oder Übergabe-Einschreiben. Erhält der Kunde beim Standardversand innerhalb von 2 Wochen keine Kündigungsbestätigung, ist es ratsam die Hotline zu kontaktieren und evtl. eine Kündigung per Fax einzureichen.
Kündigungsadresse:
Tele Columbus AG
Kaiserin-Augusta-Allee 108
10553 Berlin
Kündigung online
Pyur kommuniziert keine E-Mail Adresse für den Kundenservice. Über die Webseite www.pyur.com/kontakt können Kunden allerdings verschiedene Optionen für die Online-Kündigung wählen. Zum Beispiel das Online-Login oder die Nutzung der App.
Kündigung per Telefon
Kunden können ihren Vertrag auch per Telefon zu kündigen. Allerdings sollten sich Nutzer bewusst sein, dass dieses Gespräch auch zur Rückgewinnung genutzt werden kann.
Pyur Kündigungs-Hotline:
030 1300 49902
Montag bis Freitag 08:00 – 20:00 Uhr & Samstag 10:00 – 18:00 Uhr[
Rückholangebote nach einer Kündigugn von Pyur
Kündigt ein Bestandskunde seinen Pyur Kabelanschluss, erhält dieser i.d. Regel spezielle Rückholangebote. Denn Pyur möchte seinen Kunden nicht verlieren und weiter an sich binden. Diese können dem Kunden telefonisch, Per E-Mail oder Post zugehen. Ähnlich wie bei den Rückholangeboten von Sky erhalten Kunden nach einer Kündigung teils bessere Konditionen. Manchmal ähneln diese den Pyur Angeboten für Neukunden.
FAQ zur Pyur Kündigung
Welche Kündigungsfrist muss ich bei Pyur einhalten?
Welche Fristen Kunden einhalten müssen, hängt vom jeweiligen Vertrag ab. Dabei unterscheidet sich die Kündigungsfrist von Pyur Verträgen unter Umständen von der der Alttarife von Tele Columbus und primacom. Deshalb sollten Kunden ihre Verträge prüfen, um die gültige Frist zu ermitteln.
Wie kann ich Pyur kündigen?
Pyur bietet für die Kündigung verschiedene Optionen an. Zum Beispiel die Kündigung per Post, Telefon, Fax oder App.
Wann kann ich Optionen kündigen?
Neben Tarifen für Fernsehen, Internet und Telefon bietet Pyur auch Optionen für Zusatzprodukte an. Diese sind i.d. Regel mit einer 4-Wochen-Frist zum Ende des Vertragsmonats kündbar.
Wie kündige ich Tele Columbus und primacom?
Da beide Anbieter mittlerweile in Pyur aufgegangen sind, können Kunden ihre Verträge einfach über Pyur kündigen. Aber Achtung, je nach Tarif können hier andere Kündigungsfristen gelten.
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10 Antworten
Meine Schwiegermutter ist in ein betreutes Wohnheim gezogen, wo Anschlusszwang an die MDCC besteht. Wir wurden über ein sonderkündigungsrecht informiert und haben das auch gemacht. Ha, falsch gedacht, meine Mutti soll nun noch über 5 Monate sozusagen doppelt bezahlen und nutzt ihr Telefon höchstens 2x die Woche für einen Anruf. Von wegen, Sonderkündigung. Wir bezahlen das nicht.
Kein vertrag bei pyur abschliesen habe per fax online und schrifft gekündigt mir wurde mündlich der eingang bestätigt, bin trotzdem noch nicht raus aus mein vertrag. Ein dreivietel jahr schon. Schweine verein
Sehr geehrte Damen und Herren hiermit möchte ich jetzt keinen festen Vetrag bei euch wir sind bei O2 erstmal wenn wir bei O2 kündigen dann machen wir vielleicht einen Vetrag aber jetzt nicht
Mit freundlichen Grüßen Familie Mohamad
Kündigung Halle denn 20.12.18
hiermit Kündigung ich den Vertrag bei innen
meine Vertragsnummer ist 8190655
zum ende des Monte
Mit freundlichen grüßen
Mathias Tänzer
Hallo Herr Tänzer,
das ist ein Missverständnis. Diese Webseite bietet lediglich Anleitungen dafür, wie man kündigt. Kündigen müssen Sie direkt bei PYUR:
Kundenservice PYUR
Postfach 110608
10836 Berlin
Viel Erfolg
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe die Vollmacht nach dem Tode von Jenny Rohmer, ihre Verträge zu kündigen. Vertr.7463656. Zum Zeitpunkt den Todes, entziehe ich ihnen die Einzugsermächtigung von dem Beitragskonto. Mit freundlichen Grüßen C.Haeckel
Es mag sich um Missverständnisse handeln, Jedoch: seit dem 13. Nov. bin ich ohne TV. Eine mehrmalige Kontaktaufnahme zu Pyur, die ich im Rahmen einer umgänglichen Kommunikation ais wirklich moderat bezeichnen würde, hat offenkundig dazu geführt, dass mann von Pyur´s Seite nicht mehr kommunizieren will. Telefonwarteschlangen nehme ich ja in Kauf; was ich jedoch nicht mehr zu akzeptieren bereit bin, ist, beim Kontakt mit dem Technikerbereich (sehr unfreundlich) einfach abgehängt zu werden ohne eine Lösung oder Weiterleitung für den Kunden empfohlen zu bekommen.
Was soll ich tun? Seit 13. Nov. ohne TV
Frank Blum Ute Blum Vormund Dresden, 03.07.2018
Rosenbergstrasse10 Dresden, 10.08.2018
01277 Dresden
Vertragsnummer:V 28-66001783424
Neue Vertragsnummer: 7368310
PYLUR Kundenservice Tele Columbus AG
Postfach 11 06 08 Logistikzentrum
10836 Berlin 10885 Berlin
Sonderkündigsrecht wegen Umzug zum 30.09.2018
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich nochmals zum 30.09.2018 das Sonderkündigsrecht in Anspruch nehmen, da keine Netz auf der Staffelsteinstrasse 1, 01326 Dresden möglich ist.
Ich, Ute Blum, als Vormund von Frank Blum ( siehe Anlage ) habe die Vollmacht dazu.
Grund: Wohnungswechsel
Bitte um schriftliche Bestätigung.
Bei Fragen bitte ich Sie mir per E-mail zu schreiben.
Ich danke Ihnen im voraus.
Mit freundlichem Gruß
Blum
Widerspruch gegen Forderungen vom 16.03.2018 in Höhe von 204,00 €
für den ehemaligen Vertragspartner 6736702.Forderungen bitte über die Firma Girrbach geltendmachen.
Mit freundlichem Gruß
Gert Lehmann
Bloß nicht PYUR oder telecolumbus!
Nach dem Tode meiner Mutter am 13.12.17 Kündigung des TV Kabelanbieters durch Bestatter Horst Walther in Erfurt per Fax am 19.12.17. Keine Reaktion, statt dessen wird für das nächste Quartal die Kabel Miete abgebucht. Die Beratung im Büro Erfurt ist der Hohn, der Herr kann nichts für mich tun, doch eine falsche Postanschrift gibt er mir und rät alle Unterlagen dorthin zu schicken. Per Einschreiben getan, wieder keine Reaktion (Pyur /Postfach 110608/10836 Berlin). Die Hotline hat mir eine aktuelle Anschrift gegeben und verlangt nochmals die Kündigung einzureichen, bei Ihr liegt nichts vor. Pyur ein Bürokratischer Moloch ohne Service.